Sposób, w jaki pracownicy komunikują się w środowisku zawodowym, ma bezpośredni wpływ na ich efektywność. Liderzy organizacji powinni wykorzystywać narzędzia, które pomagają w identyfikacji stylu komunikacji członków zespołu. Takie podejście jest nie tylko kluczowe dla realizacji celów biznesowych, ale również istotne w rozwiązywaniu konfliktów i poprawianiu jakości współpracy.
Liderzy, aby lepiej poznać swoich pracowników, najczęściej obserwują ich zachowanie. Kluczowe pytania, na które zwracają uwagę, to: jak dana osoba reaguje w różnych sytuacjach, jak organizuje myśli, przekazuje informacje oraz jakie ma podejście do współpracy. Czy preferuje szybkie i konkretne rozmowy, czy raczej woli skupić się na szczegółach?
Styl komunikacji można również rozpoznać po sposobie formułowania myśli. Na przykład osoby dominujące używają krótkich, zdecydowanych zdań, podczas gdy osoby analityczne preferują bardziej złożone wypowiedzi. Osoby ekspresyjne częściej operują emocjonalnym językiem, a te przyjazne – ciepłym i wspierającym tonem.
Mowa ciała to kolejny element wskazujący na styl komunikacji. Osoby o dominującym stylu często wykorzystują mocne gesty, podkreślające pewność siebie. Z kolei osoby przyjazne utrzymują dłuższy kontakt wzrokowy i prezentują bardziej otwartą postawę. Ważne jest również zadawanie pytań i uważne słuchanie odpowiedzi. Na przykład osoby analityczne będą potrzebowały więcej szczegółów i danych, a te przyjazne – będą skupiać się na relacjach i współpracy.
Styl komunikacji szczególnie wyraźnie ujawnia się w trudnych i stresujących momentach. Niektórzy pracownicy mogą próbować przejąć kontrolę, podczas gdy inni będą dążyć do zrozumienia problemu lub zażegnania konfliktu.
Styl komunikacji to charakterystyczny sposób, w jaki dana osoba porozumiewa się z innymi. Może obejmować ton głosu, wybór słów, mowę ciała, sposób organizacji myśli i informacji oraz poziom asertywności. W zależności od tego, jakie preferencje ma dana osoba, jej komunikacja może być bardziej bezpośrednia, elastyczna, emocjonalna lub zorganizowana. Style komunikacji są często klasyfikowane w różny sposób. Według metody Extended DISC® wyróżniamy 4 główne style – więc na ich temat poniżej.
Osoba charakteryzująca się stylem Dominującym jest wymagająca, twarda, jednocześnie jest inicjatorem i lubi rywalizację. Osoby te mogą być niezależne i skoncentrowane na sobie oraz na rezultacie swoich działań. Najczęściej są także naturalnymi przywódcami i angażują się w wiele projektów naraz. W ich stylu komunikacji pojawia się więc dominacja, którą inni mogą odbierać jako nieuprzejmość, np. poprzez częste przerywanie, wtrącanie swoich pomysłów i rozwiązań.
Osoby z przewagą stylu Towarzyskiego są optymistyczne i otwarte w komunikacji. To pracownicy, którzy lubią rozmawiać, są zorientowani na ludzi i relacje z nimi, ale jednocześnie mogą obawiać się odrzucenia. Wiąże się to z trudnościami w udzielaniu negatywnego feedbacku. Ludzie w stylu towarzyskim będą inspirować innych pomysłami, ale mogą być mniej skupieni na szczegółach konkretnych zadań.
Mowa o osobie, którą cechuje ostrożność, cierpliwość i skromność. Mamy do czynienia z dobrym słuchaczem, który może być zbyt uległy względem innych. Pracownik w stylu Wspierającym rzadziej może zabierać głos z własnej inicjatywy, będzie jednak wzbudzać zaufanie, a także “zarażać” innych spokojem.
Pracownicy w stylu Dokładnym przede wszystkim przestrzegają zasad, są wierne formalnościom (dają im poczucie bezpieczeństwa) i posługują się ostrożnie logiką. Są świetnymi analitykami, ale jednocześnie są mocno krytyczne względem swojej pracy. W komunikacji mogą unikać spotkań 1:1, gdyż wolą pisać niż mówić. Poza tym rzadziej walczą o siebie i swoje racje.
Analiza Extended DISC® pozwala nie tylko określić styl komunikacji poszczególnych osób, ale również stworzyć mapę stylów komunikacyjnych całego zespołu. Dzięki temu liderzy mogą zobaczyć, które style dominują, a które są niedoreprezentowane w danej grupie. Tego rodzaju wiedza może być kluczowa przy podejmowaniu decyzji dotyczących personalnych roszad, szkolenia z komunikacji czy rekrutacji.
Co istotne, badanie Extended DISC® nie ogranicza się do jednego stylu – wyniki pokazują procentowy udział każdego z czterech typów komunikacji, co odzwierciedla złożoność ludzkiej osobowości. Dlatego analiza ta jest niezwykle wartościowa dla efektywnego zarządzania zespołem.
Styl komunikacji ma ogromny wpływ na funkcjonowanie zespołów. Rozpoznanie i zrozumienie tych stylów jest kluczowe dla skutecznej współpracy oraz realizacji celów biznesowych. Dzięki narzędziom takim jak Extended DISC®, liderzy mogą lepiej zarządzać różnorodnością komunikacyjną, co przekłada się na wyższą efektywność i lepsze relacje w pracy.
Wszelkie prawa zastrzeżone - Extended Tools Polska