Jedna z firm ubezpieczeniowych wykorzystujących innowacyjne rozwiązania telematyczne w sprzedaży ubezpieczeń pojazdów została przejęta przez inną firmę. Stanowiło to dla niej doskonałą okazję do dalszego wzrostu, ale również wyzwanie w zakresie połączenia kadr, procesów i systemów obu firm. Postanowiono skorzystać z pomocy Hive, aby lepiej zrozumieć i zaangażować pracowników w nowych realiach organizacyjnych.
Firma uznała, że jeśli pracownicy mają współtworzyć wartości firmy – kreatywność, innowacyjność i wysoki poziom obsługi klienta – w pracy musi im towarzyszyć dobry humor i samopoczucie. Muszą też czuć, że ich zdanie się liczy, a ich talenty się nie marnują.
Wychodząc naprzeciw potrzebom pracowników firma wyznaczyła Kierownika Działu Zasobów Ludzkiego i Kultury Korporacyjnej do realizacji celu, jakim była poprawa nastrojów i doświadczeń pracowników po przejęciu firmy.
Swoją pracę rozpoczął od zbadania, jak bardzo pracownicy różnych działów są zaangażowani w pracę i jak postrzegają firmę. Potrzebował więc dla swojego zespołu narzędzi, które umożliwiłyby mu przeprowadzanie badań opinii wśród pracowników i wykorzystanie zebranego feedbacku „w znacznie szybszym tempie” niż przy użyciu tradycyjnych metod. Ostatecznie zatem zdecydował się na Hive, ze względu na szybką implementację badań opinii i elastyczne podejście do ich częstotliwości.
„Przez długi czas pracowałem w dużych korporacjach korzystających z bardzo tradycyjnego systemu rocznych lub półrocznych badań opinii i zdaję sobie sprawę, że to już po prostu nie działa. W dzisiejszym biznesie potrzebny jest nieustanny przepływ danych wprost od pracowników najniższego szczebla – tak jak praca z klientem odbywa się na co dzień, tak też nie da się wprowadzać zmian i usprawnień, jeśli zajmujemy się tym tylko raz do roku.”
Aby w sposób łagodny wprowadzić Hive w firmie, zespół wewnętrzny – Hive Project Team, zaczął od implementacji podstawowego zadania związanego z angażowaniem pracowników – współpracy z ekspertami Hive w celu opracowania strategii zadawania pytań, która polegała na wysyłaniu pracownikom ośmiu pytań tygodniowo przez miesiąc w grudniu 2016 r.
Badania „podstawowe”, czy też analityczne, umożliwiają dokładne raportowanie poziomu zaangażowania pracowników. Odpowiedzi pracowników na pytania dotyczące powtarzających się tematów mogą być porównywane na przestrzeni czasu, co dostarcza materiału do wszystkich kluczowych statystyk zaangażowania, które chce mieć pod ręką każdy interesariusz.
To wstępne, podstawowe badanie wywołało istny zalew feedbacku od pracowników. Dzięki Hive, analiza i kontrola takiej ilości danych były jednak znacznie łatwiejsze, niż w przypadku tradycyjnych badań rocznych. Zapewniło też dokładniejszy obraz sytuacji, którego zespół wewnętrzny potrzebował do opracowania strategii personalnej i planu działania na kolejne dwa lata.
„Platforma Hive jest łatwa w użyciu, bardzo intuicyjna, można się jej nauczyć poza biurem, bo da się uzyskać do niej dostęp na prywatnym komputerze. Panel dla menedżerów to coś, czego nigdy wcześniej nie widziałem w innych miejscach; są tam wszystkie potrzebne informacje, dostępne bezpośrednio i w czasie rzeczywistym – można od razu robić z nich użytek.” – mówi Kierownik Działu Zasobów Ludzki i Kultury Korporacyjnej.
Na przestrzeni lat 2017 i 2018 w bezpośredniej reakcji na feedback zebrany dzięki Hive, firma wprowadziła ogromne zmiany. Wszystkie zostały zakomunikowane pracownikom w ramach kampanii wewnętrznej komunikacji.
„Od razu otrzymaliśmy strumień danych, komentarzy, myśli i sugestii napływających od pracowników. Bardzo nam to pomogło w budowaniu naszej strategii personalnej, w ramach której wprowadziliśmy już w życie kilka fantastycznych inicjatyw z myślą o naszych kolegach, którzy tu pracują.”
W odpowiedzi na feedback odnoszący się do Szkoleń i Rozwoju firma znacznie powiększyła swoją ofertę ścieżek rozwoju, wprowadzając Program Wyłaniania Liderów oraz zupełnie nowy zespół Rozwoju Organizacyjnego, który opracował bardziej przystępny i uporządkowany system szkoleń.
Jedną z wielu nowych inicjatyw komunikacyjnych są sesje „Lunch and Learn”, które polegają na spotykaniu się na wspólny lunch, przy którym można porozmawiać ze współpracownikami na tematy branżowe i związane z firmą, jak choćby RODO czy nowe benefity pracownicze.
Opinie pracowników na temat wewnętrznej komunikacji były także inspiracją do powstania nowego Forum Pracowników. Jest to platforma stworzona na potrzeby nowo utworzonej funkcji Przedstawicieli ds. Zaangażowania Pracowniczego, którzy mają zajmować się zbieraniem opinii od kolegów i raz na dwa miesiące spotykać się z dyrekcją w celu omówienia problemów i zmian.
Oferta benefitów pracowniczych została „całkowicie przebudowana” zgodnie z feedbackiem uzyskanym przy pomocy Hive. Przykładowo, firma oferuje teraz nieoprocentowane pożyczki oraz „nieporównywalnie lepszy pakiet macierzyński, ojcowski i adopcyjny od tego, który był wcześniej”, w tym dodatek na dziecko jako prezent dla każdego świeżo upieczonego rodzica oraz sponsorowany przez firmę kurs na prawo jazdy.
Nowy system benefitów promuje także utrzymywanie dobrego zdrowia i kondycji, pozwalając pracownikom na dostęp do służby zdrowia 24/7 za pośrednictwem aplikacji oraz Zdrowotnych Planów Finansowych, które zapewniają zwrot kosztów poniesionych w związku z codziennymi wydatkami zdrowotnymi – od wizyt u kręgarza po usługi dentystyczne.
Firma stanowi doskonały przykład koncentrującej swoją strategię personalną wokół realnych potrzeb pracowników i sprawnie korzystającej z Hive, w celu nadawania właściwego kierunku zmianom organizacyjnym w firmie.
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat narzędzia Hive? Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby nasz konsultant mógł udzielić wszystkich szczegółowych informacji.
Wszelkie prawa zastrzeżone - Extended Tools Polska