Raporty i badania pokazują nam niekiedy przerażające dane: 80% pracowników nie jest zaangażowanych. Amerykanie policzyli, że firmy tracą z tego powodu nawet 550 mld dolarów rocznie. Wielu ekspertów podchodzi do tych danych z dystansem, ale nawet jeśli są przesadzone, i procent pracowników z niskim zaangażowaniem wynosi 30% albo 40% to czy nadal stać na to Twoją firmę?
CZAS to słowo klucz w badaniu zaangażowania i nie chodzi tu o fakt, że nadszedł czas mierzenia oraz budowania zaangażowania pracowników, bo wiele firm zadbało już o stosowne badania ankietowe. Pytanie jak często to robią? raz na dwa lata, raz na rok, czy raz na sześć miesięcy? Czy duże ankiety składające się często z ponad 100 pytań są w stanie trafnie zmierzyć zaangażowanie pracowników i na podstawie uzyskanego pomiaru adekwatnie zareagować?
Duże znaczenie ma nie tylko to o co pytasz, ale kiedy i jak często. Pracownicy nie chcą czekać rok czasu na to, by móc wypowiedzieć się na temat firmy, wskazać jakiś problem, a następnie przez wiele miesięcy czekać aż zostaną podjęte działania. Kiedy w firmie pojawi się problem może urosnąć do wielkich rozmiarów w ciągu kilku dni lub tygodni. Może obniżyć produktywność i jakość oraz może wywołać niezadowolenie wśród pracowników. Zanim przyjdzie czas na ankietę roczną może być zdecydowanie za późno na wprowadzanie zmian, bo dane jakie uzyskasz będą już historyczne i nikt może nie pamiętać co tak naprawdę stało się przyczyną problemu.
Pulsowe badanie zaangażowania jest jednak czymś więcej niż szukaniem problemów. Pozwala mierzyć zaangażowanie oraz pomaga je budować poprzez dbanie o pozytywne doświadczenia pracownika związane z pracą. Dlaczego to takie ważne? Zaangażowani pracownicy są bardziej produktywni, tracą mniej czasu, dbają o jakość i sprawiają, że klienci firmy są bardziej zadowoleni.
Badanie pulsowe to krótkie i często bardzo szczegółowe ankiety. Składają się zazwyczaj z ok. 5-8 pytań, których wypełnienie zajmuje nie więcej niż 5 minut. W przeciwieństwie do tradycyjnych ankiet wyniki badania pulsowego dostępne są w czasie rzeczywistym na przejrzystych wykresach. Co więcej badanie może być realizowane nawet co tydzień co sprawia, że masz rękę na pulsie.
Jest wiele korzyści z zastosowania badań pulsowych, poznaj te, za które je pokochaliśmy!
Tradycyjne badanie ankietowe kończy się stworzeniem raportu. Zazwyczaj zajmuje to sporo czasu, a uzyskane dane przedstawiają nam historyczną sytuację organizacji. Podczas trwania badania pulsowego masz możliwość obserwowania spływających danych w czasie rzeczywistym.
Ma to duże znaczenie dla pracowników, którzy chcą być wysłuchani wtedy, gdy tylko mają coś do powiedzenia, a nie za kilka miesięcy podczas corocznego badania.
Pytając pracowników o ich zdanie w sprawie pracy sprawiasz, że czują się ważni. Zastanawiając się nad różnymi aspektami pracy chętniej angażują się w nowe pomysły i biorą za nie odpowiedzialność.
Nie jest możliwe zmierzenia doświadczeń pracowników związanych z pracą raz w roku. Badania pulsowe pomagają śledzić trendy i odnosić wyniki np. do zachodzących w firmie zmian. Realizacja dwóch podobnych ankiet przed zmianą i po zmianie daje nam wynik tego w jaki sposób zareagowali na nią pracownicy.
Dużą przewagą badań pulsowych jest wysoki wskaźnik odpowiedzi w zakresie 70-90%. Wypełnienie pojedynczej ankiety zajmuje nie więcej niż 5 minut oraz nie wymaga dogłębnego analizowania firmy na wielu płaszczyznach. Pytania odnoszą się do codziennych, bliskich pracownikowi doświadczeń.
Zanim powiem o co możesz zapytać pracowników zacznę od tego o co ich nie pytać. I nie chodzi tu o zastrzeżenie pewnej tematyki, a bardziej zdolność i skłonność Twojej firmy do wprowadzania zmian. Jeśli jest gotowa wysłuchać pracownika musi być również gotowa by zadziałać w danym obszarze. Nie pytaj więc o to, czym nie chcesz się zająć. Zanim więc rozpoczniesz badanie pulsowe zastanów się nad celem jaki chcesz osiągnąć i w jaki sposób wykorzystasz wyniki?
Kiedy już to wiesz możesz skorzystać z banku pytań. Zobacz kilka wybranych przeze mnie propozycji:
Pracownicy muszą mieć stworzone komfortowe warunki do szczerego wyrażenia własnego zdania. Anonimowość ankiety gwarantuje, że wynik będzie miarodajny i da Ci realny obraz firmy w oczach pracowników.
Ankiety w dużej mierze składają się z pytań zamkniętych. Ważne jest, by pracownik mógł uzasadnić swoją odpowiedź lub mógł swobodnie wyrazić swoje zdanie. W badaniu Hive pracownicy oprócz udzielania odpowiedzi w ramach zadanych pytań mogą również napisać własne propozycje w ramach 4 dowolnych kategorii.
Pracownicy muszą wiedzieć, dlaczego chcesz przeprowadzić ankietę pulsową, kiedy zostanie wdrożona oraz jakich działań mogą się spodziewać.
Pracownicy również chcą poznać wyniki ankiety. Nawet jeśli nie jest on pozytywny pokaż go dając do zrozumienia, że to co dzieje się w firmie jest wspólną sprawą.
Danie możliwości wypowiedzenia się na temat pracy to poważny krok naprzód, ale pracownicy oprócz tego, że chcą być wysłuchani oczekują, że coś się zadzieje. Dlatego pamiętaj, że wysłuchanie pracowników to początek doskonalenia organizacji.
Nikt nie lubi, kiedy coś go ogranicza, dlatego wybierając platformę do badań pulsowych zadbaj o jej funkcjonalność. Platforma Hive oprócz tworzenia ankiet i platformy do analizy dostarcza narzędzia do zgłaszania pomysłów, udzielania wirtualnego uznania Hive-Fives, anonimowej komunikacji z pracownikami, wskaźnik eNPS oraz sentyment wypowiedzi.
Wszelkie prawa zastrzeżone - Extended Tools Polska