Pracownicy wracają ze szkolenia i w ciągu kilku dni zapominają o wielu ważnych informacjach i często zamiast wprowadzać zmiany w swojej pracy wracają do swoich starych nawyków? Dlaczego tak się dzieje i jak rozwiązać ten problem?
W 1885 r. Herman Ebbinghaus przeprowadził badanie, polegające na testowaniu pamięci. Uczestnicy eksperymentu mieli za zadanie zapamiętać szereg abstrakcyjnych sylab, a następnie byli testowani przez kilka następnych dni. Kilkadziesiąt minut po zakończeniu nauki uczniowie zapominali znaczną część sylab, a po miesiącu pamiętali ich już tylko ok. 20%.
Wyniki uczestników badania zostały naniesione na wykres, który dziś nazywamy krzywą zapominania Ebbinghausa.
Zapominanie jest naturalnym procesem dla naszego mózgu, ale nie stoimy na z góry straconej pozycji. Istnieją 3 kluczowe czynniki, które zwiększają ilość zapamiętanych informacji:
Zazwyczaj informacja o tym, że pies sąsiada gryzie jest przez nas przyswajana bardzo szybko. To prozaiczne porównanie doskonale oddaje sedno funkcjonowania naszego mózgu. Jeśli uznamy informacje za mało istotne zdolność ich zapamiętywania będzie ograniczona. Dlatego ważne jest by treść i cel szkolenia były dla pracowników zrozumiałe oraz by rozumieli w jaki sposób zdobyte informacje przydadzą im się w pracy.
prof. K. McCoy dr Hardwick popełnili książkę o tytule „Najnudniejsza książka świata”. Prezentowane w niej treści są pozbawione wszelkich podniet. Można w niej przeczytać m.in. sprawozdanie z najdłuższej partii szachowej, jaką rozegrano. Nie spotkałem się jeszcze z czytelnikiem tej książki, który byłby w stanie opowiedzieć mi historie, którą w niej przeczytał. Dlatego istotne jest, by treści angażowały np. za pomocą pytań i oddziaływały na wiele zmysłów np. za pomocą materiałów audio-wizualnych.
Stres jest potrzebny i jest naszym naturalnym czynnikiem przystosowawczym, jednak jeśli jest silny i trwa ok. 20 minut potrafi ograniczyć zdolności kreatywnego i twórczego myślenia na wiele godzin. Dlatego ważny jest moment, w którym pracownik uczy się nowych rzeczy, by nie był pod wpływem stresu lub niewyspania.
Najbardziej znaną metodą jest powtarzanie. Ebbinghaus stwierdził, że optymalny czas na pierwsze powtórzenie, to dwadzieścia cztery godziny od pierwszej nauki. Każda kolejna powtórka powoduje, że krzywa zapominania zaczyna robić się coraz bardziej płaska tzn. coraz mniej informacji w kolejnych dniach ulatuje z naszej pamięci, a więcej jesteśmy sobie w stanie przypomnieć. Oprócz powtórek Ebbinghaus sugeruje techniki mnemotechniczne.
Zapamiętanie informacji to jednak dopiero część drogi…
Przypominanie sobie wiedzy szkoleniowej jest ważne, by wiedzieć, ale może okazać się nieskuteczne by wiedzę tę zastosować. Powstaje w ten sposób luka między tym, co pracownik nauczy się na szkoleniu, a zastosowaniem wiedzy w pracy. Dlatego niezbędne jest stworzenie programu wzmocnienia (training reinforcement), który uwzględnia wszystkie czynniki procesu uczenia się.
Wzmocnienie powinno składać się z treści szkolenia, celu uczenia i oczekiwanego wyniku w postaci trwałych zachowań. Zamiast skupiać się na tym, by pracownik tylko wiedział, wzmocnienie szkolenia skupia się również na osiągnięciu konkretnego celu jakim jest zmiana zachowania.
Nauka w połączeniu z technologią daje ogromny potencjał do rozwoju metod szkoleniowych. Przemyślane i dobrze zorganizowane ścieżki edukacyjne pozwalają znacznie zwiększyć ich skuteczność. Natomiast rozbudowany system analityczny pozwala śledzić zmiany w czasie rzeczywistym.
Dzięki rozwojowi nowoczesnych technologii możemy robić to, co znane w jeszcze lepszy sposób.
Zobacz bezpłatny webinar, w którym dowiesz się jak budować programy Training Reinforcement w aplikacji Mindmarker:
Wszelkie prawa zastrzeżone - Extended Tools Polska